Spy (Acompanhar ligações)

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Spy (Acompanhar ligações)

Mensagem#1 » 18 Jul 2018, 20:57

Com está função será possível ouvir ligações dos seus operadores em tempo real, permitindo também interagir com operador sem que o cliente ouça.


OBS: ESTA FUNÇÃO É DESTINADA APENAS A CLIENTES COM PLANOS DE CALLCENTER SONAX

1- O primeiro passo é estar logado em seu Sonax Pabx. Caso não saiba CLIQUE AQUI.

2 - Logado em seu Sonax acesse CALL CENTER, TEMPO REAL DE FILAS E AGENTES

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3 - Busque pelo ramal que deseja ouvir a ligação e escolha a ação:

  • OUVIR LIGAÇÃO: Apenas ouve a ligação do seu operador;

  • OUVIR E INTERAGIR: Além de ouvir a ligação consegue interagir com operador sem que o cliente ouça;

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Obs: Só é possível ouvir o operador se estiver em ligação e logado como agente

4 - Após entrar na opção desejada selecione qual ramal irá ouvir a ligação e clique em Executar;
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