Spy (Acompanhar ligações)

[SONATELECOM]

Com está função será possível ouvir ligações dos seus operadores em tempo real, permitindo também interagir com operador sem que o cliente ouça.


OBS: ESTA FUNÇÃO É DESTINADA APENAS A CLIENTES COM PLANOS DE CALLCENTER SONAX

1- O primeiro passo é estar logado em seu Sonax Pabx. Caso não saiba CLIQUE AQUI.

2 - Logado em seu Sonax acesse CALL CENTER, TEMPO REAL DE FILAS E AGENTES


3 - Busque pelo ramal que deseja ouvir a ligação e escolha a ação:

• OUVIR LIGAÇÃO: Apenas ouve a ligação do seu operador;


• OUVIR E INTERAGIR: Além de ouvir a ligação consegue interagir com operador sem que o cliente ouça;

Obs: Só é possível ouvir o operador se estiver em ligação e logado como agente

4 - Após entrar na opção desejada selecione qual ramal irá ouvir a ligação e clique em Executar;